市民正在大足區(qū)數(shù)字政務(wù)服務(wù)中心辦理審批事務(wù)。

　　12月9日，冬日的晨霧如一層輕柔的薄紗，悄然彌漫在大足區(qū)的大街小巷，給這座城市增添了幾分溫馨與活力。在大足區(qū)數(shù)字政務(wù)服務(wù)中心，一場以“數(shù)字賦能”為引擎、以“集成服務(wù)”為路徑、以“服務(wù)上門”為溫度的政務(wù)服務(wù)變革，正重塑著企業(yè)與群眾的辦事體驗(yàn)。從“最多跑一次”到“服務(wù)送上門”，大足區(qū)以“三維度”創(chuàng)新實(shí)踐，構(gòu)建起“舒心、便捷、一流”的營商環(huán)境，成為川渝地區(qū)政務(wù)服務(wù)改革的標(biāo)桿樣本。

“一站式”集成：千余事項(xiàng)“打包入駐”，終結(jié)“多頭跑”
　　大足區(qū)以“一窗綜辦”改革為突破口，將醫(yī)保、社保、不動(dòng)產(chǎn)登記等27個(gè)專業(yè)部門整合入駐政務(wù)服務(wù)中心，1400余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。企業(yè)開辦、項(xiàng)目建設(shè)等高頻事項(xiàng)下沉至園區(qū)，雙橋分中心通過“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)，讓園區(qū)企業(yè)“只進(jìn)一門、只跑一次”。
　　勝邦管道有限公司行政主管吳振剛對(duì)此深有感觸：“過去變更法定代表人要跑多個(gè)部門，現(xiàn)在掃碼提交申請(qǐng)，信息同步推送稅務(wù)、社保，效率超乎想象。”
　　技術(shù)賦能下，“跨域通辦”打破地域壁壘。借助“渝快辦”平臺(tái)，大足區(qū)與川渝地區(qū)實(shí)現(xiàn)11萬件次跨省辦理。在川渝交界處經(jīng)營企業(yè)的李先生，通過線上提交材料，當(dāng)天便拿到營業(yè)執(zhí)照，“省時(shí)又省力”。數(shù)據(jù)顯示，鎮(zhèn)街月辦件量從400件躍升至2萬余件，群眾滿意度持續(xù)保持在99%以上。

“零距離”上門：三級(jí)隊(duì)伍“幫代辦”，實(shí)現(xiàn)“零跑腿”
　　大足區(qū)聚焦特殊群體需求，組建237支區(qū)、鎮(zhèn)、村三級(jí)“幫代辦”隊(duì)伍，提供上門服務(wù)。石馬鎮(zhèn)獨(dú)居老人姚奶奶因腿腳不便無法辦理養(yǎng)老資格認(rèn)證，工作人員攜帶移動(dòng)設(shè)備上門，1分鐘完成刷臉認(rèn)證。今年以來，大足區(qū)已開展上門服務(wù)1500余次，辦理事項(xiàng)1.1萬件次。
　　企業(yè)端同樣享受“零距離”服務(wù)。雙橋分中心設(shè)立“幫代辦”專區(qū)，配置專職人員為重點(diǎn)項(xiàng)目提供全生命周期“保姆式”服務(wù)。足豐時(shí)代廣場項(xiàng)目負(fù)責(zé)人吳剛體驗(yàn)分階段審批后直言：“過去等所有手續(xù)齊備才能開工，現(xiàn)在邊干邊批，工期縮短3個(gè)月，節(jié)約成本超百萬元。”

“閉環(huán)式”監(jiān)督：“差評(píng)”整改“回頭看”，服務(wù)優(yōu)化“有回聲”
　　大足區(qū)構(gòu)建“巡查+評(píng)價(jià)+監(jiān)督”三位一體監(jiān)管體系，每日巡查窗口紀(jì)律，隨機(jī)邀請(qǐng)群眾評(píng)價(jià)服務(wù)，定期抽檢一次性告知、服務(wù)態(tài)度等內(nèi)容。今年評(píng)選紅旗窗口12個(gè)、服務(wù)標(biāo)兵48人次，營造比學(xué)趕超氛圍。
　　“好差評(píng)”閉環(huán)機(jī)制倒逼服務(wù)優(yōu)化。辦理失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)的劉先生曾因“服務(wù)態(tài)度差效率低”給出差評(píng)，中心立即協(xié)調(diào)整改，優(yōu)化大廳環(huán)境，并電話回訪。劉先生感嘆：“沒想到意見這么受重視，現(xiàn)在辦事快多了！”此外，10名社會(huì)監(jiān)督員“挑刺”建議，如增加自助終端字體放大功能，均被迅速采納。該中心還建立“差評(píng)”整改回訪制度，確保投訴反饋、整改落實(shí)、結(jié)果監(jiān)督閉環(huán)運(yùn)行。今年以來累計(jì)辦理審批事項(xiàng)超70萬件，群眾滿意度持續(xù)保持在99%以上。
　　從“碼上辦事”的便捷，到“一窗綜辦”的高效，再到“服務(wù)上門”的溫度，大足區(qū)以數(shù)字技術(shù)為筆、服務(wù)創(chuàng)新為墨，繪就政務(wù)服務(wù)新圖景。未來，隨著“人工智能+政務(wù)服務(wù)”深度融合，這片熱土將繼續(xù)以改革破局，為企業(yè)群眾解鎖更多“幸福密碼”。

記者 譚顯全